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電銷車險突圍價格戰(zhàn) 客戶有望突破2500萬人

2012-10-17 09:10    來源:北京商報

  最新統(tǒng)計顯示,自5年前平安產(chǎn)險在國內(nèi)率先獲批開展車險電銷業(yè)務以來,國內(nèi)獲準經(jīng)營這一業(yè)務的險企增至19家。電銷業(yè)務的開展,給消費者留下的最深刻的印象是價格優(yōu)惠15%,目前正在尋求突圍,側重標準化服務。

  由于電銷渠道更加貼近網(wǎng)絡,消費者可以輕松地通過網(wǎng)絡獲知各家保險企業(yè)的產(chǎn)品服務特點,部分行業(yè)垂直網(wǎng)站還提供橫向比較功能。因此在購買車險時,消費者也變得日趨理性,從單純的價格比較轉向多維度的產(chǎn)品服務比較。

  在市場需求的推動下,諸多車險理賠服務乃至用車保障服務,被作為電銷車險的附加價值。而作為中國第一家電銷車險企業(yè),中國平安正在推動行業(yè)“服務升級”突圍價格戰(zhàn)。

  據(jù)了解,平安電銷車險在國內(nèi)率先承諾了從“交齊理賠資料”到“賠款劃賬”的時限,近期又顛覆行業(yè)流程推出了“先賠付、再修車”服務,對于大部分事故車主而言,意味著從此不再需要自己墊付修車費。

  為使消費者理賠更加便捷,平安直銷車險又在國內(nèi)率先推出了“一袋式”上門代收理賠資料服務,免去了車主在理賠途中的奔波。同時,為使客戶獲得更加完善的用車保障,平安還領先于行業(yè)推出了免費的百公里非事故道路救援服務,如今該服務已成為國內(nèi)領先險企的服務標配,而平安仍在免費救援距離及現(xiàn)場搶修服務等方面保持領先優(yōu)勢。

  很明顯,今天的消費者已經(jīng)不滿足于低價帶來的實惠了,提供更加物美價廉的產(chǎn)品,以及保證穩(wěn)定的服務品質,是車險行業(yè)的大勢所趨。平安直銷車險于今年6月重磅推出“蜜蜂服務標準”,打響了車險行業(yè)服務變革的第一槍,這意味著國內(nèi)千萬車主將享受到相同質量標準的車險服務。

  同時,平安直銷車險推出的“蜜蜂服務標準”也是車險行業(yè)首套服務標準。該標準基于平安車險“專業(yè)、便捷、實惠”三大核心優(yōu)勢,將平安直銷車險從投保、理賠、救援過程中的所有服務納入其中,打造出車險市場上嶄新的服務標桿,為車主提供了一整套標準化的車險服務保障。

  作為國內(nèi)首家開通車險電銷渠道的險企,平安直銷車險已經(jīng)通過服務升級,基本完成了對“價格戰(zhàn)”商業(yè)模式的突圍,與此同時,車險行業(yè)在服務競爭的過程中,也逐漸成熟起來。

  電銷車險客戶有望突破2500萬人

  上半年,平安產(chǎn)險來自新渠道的保費收入為131億元,同比增長36%,其中電銷渠道對車險貢獻占比已接近30%。

  據(jù)預測車險電銷渠道今年客戶總量將突破2500萬人,相較2011年的1400萬人,增幅將超70%,也意味著全國將有30%的車主選擇通過電話、網(wǎng)絡投保車險。經(jīng)過5年的發(fā)展,電銷渠道已基本完成了從“新興”到“主力”的蛻變。

責編:王金
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