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聯(lián)想電腦購買第二天質(zhì)量出問題經(jīng)銷商拒絕退貨

2013-03-04 11:39    來源:市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)

  春節(jié)過年后,許多消費(fèi)者往往選擇為新的一年購置一些新的產(chǎn)品,就圖個(gè)新年新氣象。2013年2月16日,消費(fèi)者林先生在甌北某聯(lián)想電腦專賣店購買一臺(tái)電腦,不料第二天發(fā)現(xiàn)該電腦不能正常運(yùn)行,懷疑其存在質(zhì)量問題。

  隨即,林先生前往聯(lián)想電腦專賣店進(jìn)行檢測(cè),而經(jīng)銷商經(jīng)過仔細(xì)檢測(cè)電腦后,承認(rèn)該臺(tái)電腦存在質(zhì)量問題,并同意退貨或者是換貨,但消費(fèi)者必須歸提供原包裝盒才能退貨。可消費(fèi)者林先生買了電腦后已將整個(gè)包裝盒扔掉了,經(jīng)銷商以此為由拒絕退換。

  甌北工商分局及消保委甌北分會(huì)工作人員接到投訴后,執(zhí)法人員出動(dòng)趕到現(xiàn)場(chǎng),在了解雙方所爭議的消費(fèi)糾紛后,并向經(jīng)銷商解釋說明,在對(duì)電腦的“三包”規(guī)定中,電腦退貨、換機(jī)、維修有明確規(guī)定,消費(fèi)者林先生符合退換電腦條件。

  執(zhí)法人員告訴導(dǎo)報(bào)記者,“如果消費(fèi)者缺失電腦原包裝盒,經(jīng)銷商不能用霸王條款即用格式合同中的不平等條款來對(duì)待消費(fèi)者,特別是不能單方用告示、行規(guī)來約束,侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

  這時(shí)銷售方可以與消費(fèi)者自行協(xié)商解決,按成本適當(dāng)收取費(fèi)用,但不能以此為由拒絕退貨。最終在工作人員的耐心調(diào)解下,該聯(lián)想電腦專賣店同意三天內(nèi)給消費(fèi)者林先生更換新的電腦,并親自將電腦送到消費(fèi)者林先生家。

    (通訊員 趙王偉潘文君導(dǎo)報(bào)記者 何資穎/文)

責(zé)編:張開放
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