鐵路客服稱(chēng)
座位、鋪位都是隨機(jī)出票
河南商報(bào)訊（記者 王艷艷） 馬上就五一了，不少人已提前制定出游計(jì)劃，但市民張先生為在網(wǎng)上買(mǎi)不到下鋪火車(chē)票而煩惱。對(duì)此，鐵路12306客服人員表示，網(wǎng)上售票和電話(huà)訂票都是隨機(jī)的，去車(chē)站、代售點(diǎn)買(mǎi)票則可以選擇鋪位，所以有特殊要求的旅客最好到車(chē)站或代售點(diǎn)買(mǎi)票。
張先生打算五一小長(zhǎng)假期間讓自己的父母到杭州游玩，為此，他早早開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，“想買(mǎi)兩張下鋪的臥鋪票，按步驟選了日期、車(chē)次、身份信息，提交訂單，最后出來(lái)的兩張票都是上鋪。”因?yàn)楦改改昙o(jì)大了，不可能爬上鋪，張先生就取消了訂單，重新訂票。又刷了一次還是上鋪，張先生不甘心，再次取消訂單，重新訂，還是沒(méi)有下鋪。第四次再選的時(shí)候，系統(tǒng)便提示取消次數(shù)過(guò)多，第二天才能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
昨日，新浪微博上有網(wǎng)友也反映，他從13日到16日之間，連續(xù)30次在12306官網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)惶塑?chē)（z20西安到北京）的臥鋪車(chē)票，最終出來(lái)的都是上鋪。
昨日下午，記者就這一問(wèn)題咨詢(xún)12306客服熱線(xiàn)。工作人員明確表示，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話(huà)訂票時(shí)座位、鋪位都是隨機(jī)的，沒(méi)辦法選擇上中下鋪以及座位號(hào)，即使在網(wǎng)上改簽也是隨機(jī)出的。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票每天最多只能取消三次訂單，所以為了方便，旅客盡量提早購(gòu)票，在火車(chē)站或代售點(diǎn)買(mǎi)票時(shí)可以選擇上中下鋪。
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